Crédit : Vinted
Jouer à la seconde main. Ouvrir Vinted, c’est plonger dans un jeu vidéo : niveaux, étoiles et objectifs à atteindre. En une décennie, Vinted a fait basculer l'achat-vente de vêtements d'occasion dans une nouvelle dimension. Vendre, ajuster une annonce, surveiller ses articles : pour beaucoup, ces gestes sont devenus un rituel. Avec plus de 50 millions de membres en 2023, Vinted figure parmi les applications les plus téléchargées en France. "Faire du Vinted" est même devenu une expression, entre distraction et profit.
En adoptant les codes du jeu vidéo, Vinted a fait de la seconde main un défi. Rapidement, acheter et vendre deviennent un jeu. CMCM décrypte cette "gamification" et montre comment la plate-forme nourrit la quête du bon deal grâce à des mécanismes qui gardent ses utilisateurs actifs et engagés.
Comment Vinted vous fidélise sur la plate-forme ?
La gamification, c’est l’art d’intégrer des mécaniques de jeu pour inciter les utilisateurs à s’investir. Sur Vinted, cette approche passe par un système de niveaux, de badges, de récompenses et de défis, qui encouragent les utilisateurs à rester actifs.
Prenons l'exemple du badge "dressing au top", introduit dans les dernières mises à jour de l’application : pour le décrocher, l’utilisateur doit ajouter au moins cinq articles à son dressing en 30 jours. Une fois l’objectif atteint, ce badge est affiché sur le profil, visible par tous, et offre un sentiment de progression et de réussite. Mais, le badge peut disparaître si l'un des articles est retiré de la vente. Vinted impose ainsi un défi, encourageant l’utilisateur à maintenir son statut et à rester actif pour conserver son rang.
Tableau de score : tactique d’engagement
Dès la page d’accueil, Vinted affiche un "tableau de score" personnalisé : le total des ventes réalisées depuis la création du compte, souvent en milliers d’euros, ainsi que la valeur estimée des articles en ligne. Cette visibilité incite l’utilisateur à fixer des objectifs et à rester dans la course pour maximiser ses gains.
Notifications et boosts : rester dans la partie
En plus de son tableau de score qui valorise chaque vente, Vinted utilise un système de notifications et de boosts temporaires pour capter l’attention des utilisateurs. Une vente, réponse rapide ou commentaire positif peut déclencher des "boosts", des avantages comparables à des bonus dans les jeux vidéo, qui augmentent la visibilité des articles ou donnent accès à des options premium.
Mais les règles du jeu restent floues : ces récompenses apparaissent de façon imprévisible, créant un effet de surprise et maintenant l’engagement. Une chose est certaine : Vinted ne laisse pas l’utilisateur quitter longtemps l’application. En plus des badges et récompenses, Vinted mise sur un autre levier puissant : les notifications. Ces rappels réguliers incitent l’utilisateur à revenir sur la plateforme : pour envoyer un colis, profiter d’une promotion ou saisir une bonne affaire. Quand l’activité ralentit, Vinted peut aussi lancer des "boosts" – comme la livraison à 0,99 euro ou la mise en avant gratuite de cinq annonces pendant trois jours. Ces avantages temporaires jouent sur le sentiment d’urgence et la peur de rater une opportunité, gardant les utilisateurs engagés aux moments stratégiques.
Pourquoi sommes-nous accros à Vinted ?
Ces techniques reposent sur des mécanismes psychologiques bien établis. Le premier est la gratification immédiate : un like, une vente ou une évaluation positive procure une sensation de progrès et de réussite, renforçant l’envie de continuer. Ce qui est comparable aux réseaux sociaux, où les likes et les notifications de nouveaux abonnés suscitent une satisfaction rapide. Cette sensation de progression transforme une simple activité transactionnelle en une expérience gratifiante à court terme.
Les Vinties (surnom que se donnent les utilisateurs) surveillent les notifications et répondent rapidement aux messages pour satisfaire l'algorithme. Car Vinted utilise la note sociale pour encourager l'activité : les étoiles, badges, et commentaires visibles poussent les utilisateurs à soigner leur profil et à maintenir leur réputation.
La peur de perdre joue un rôle clé dans ce processus. Qu'il s'agisse de perdre ses cinq étoiles, de voir la visibilité de ses articles diminuer ou de manquer la bonne affaire, ce mécanisme maintient les utilisateurs en état d'alerte. Il les pousse ainsi à optimiser leurs résultats et à conserver leur statut privilégié.
La combinaison gratification rapide, notifications régulières et sentiment d’urgence rend l’expérience addictive, poussant les utilisateurs à revenir pour garder le contrôle de leur parcours sur Vinted.
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Vinted, Depop et Vestiaire Collective : à armes égales
D’autres plateformes adoptent des stratégies similaires. Par exemple, Depop développe l’engagement en permettant aux utilisateurs de liker et de commenter les articles. Cette fonctionnalité encourage les vendeurs à rester actifs pour attirer l’attention. Plus un vendeur reçoit de likes et de commentaires, plus sa visibilité augmente, ce qui accélère des ventes.
Vestiaire Collective se distingue par son système de badges. Le badge "vendeur expert" valorise les utilisateurs qui respectent des critères de qualité stricts, comme des expéditions rapides et des descriptions fidèles. Quant au badge "fashion activist", il est attribué à ceux qui achètent et vendent au moins une fois par an. Pensé pour être partagé sur les réseaux sociaux, ce badge, grâce à un bouton de partage instantané sur Instagram, renforce l’image d’un engagement pour la seconde main. Un jeu où chaque action compte.
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